Contact

Cousette vend des articles de couture et de broderie machine de plusieurs marques. Le catalogue compare Schmetz, Elna, BERNINA, Ricoma, Fortever et Tissus Myrtille. Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

La boutique est exploitée par la Société Lyonnaise de Diffusion Textile SAS. La société est immatriculée en France. Elle gère des boutiques spécialisées dans le matériel de couture. Son siège se trouve à Lyon. Elle porte la responsabilité commerciale des commandes. Elle définit les processus de service. Elle gère le catalogue, les stocks et la facturation liée à la boutique.

L’adresse du commerçant est 24 rue des Canuts, 69001 Lyon, France. La société a créé Cousette en 2018. Les échanges avec le service client se font par écrit.

Canal d’assistance principal

L’adresse principale est support@cousette.shop. Ce canal traite les questions de commande et de facturation. Il oriente les dossiers techniques vers les pôles spécialisés.

Chaque demande reçoit un numéro de dossier. Le suivi est envoyé depuis le même fil de message. Les dossiers complexes sont transmis au Pôle après-vente.

La première réponse arrive sous 24 heures ouvrées. Indiquez le numéro de commande dans votre message. Décrivez le modèle concerné et le problème constaté.

Horaires et traitement des messages

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés. Le fuseau horaire de référence est Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires obtiennent un accusé automatique. Un conseiller répond le jour ouvré suivant. Les pôles spécialisés appliquent leurs propres délais de première réponse.

Choisir le bon interlocuteur

Le conseil avant achat concerne la compatibilité et le contenu du colis. Le suivi de commande concerne la facturation et les retours. Le contrôle qualité concerne l’authenticité et les défauts. La confidentialité concerne les données et les documents contractuels. Le suivi des expéditions concerne les colis et les délais de transport.

Conseil avant achat

L’adresse est conseil-achat@cousette.shop. Le pôle répond aux questions de compatibilité avant commande. Il précise le contenu du colis et les usages d’atelier.

• Le conseiller vérifie la fiche technique du produit.
• Il envoie une réponse écrite avec la référence adaptée.

La réponse arrive sous 24 heures ouvrées. Indiquez le modèle de machine détenu. Décrivez le projet de couture ou de broderie. Les dossiers non résolus sont transmis au Pôle après-vente.

Suivi de commande et après-vente

L’adresse est suivi-commande@cousette.shop. Le pôle traite les commandes, la facturation et les demandes liées à la politique de retour à délai fixe. Il suit les avoirs et les remboursements vers les moyens de paiement acceptés.

• Le dossier est vérifié dans le système de commandes.
• La solution est notifiée par écrit au client.

La réponse arrive sous 24 heures ouvrées. Indiquez le numéro de commande. Joignez une photo en cas d’erreur de contenu. Les dossiers non résolus sont transmis à la Direction d’exploitation.

Contrôle qualité

L’adresse est controle-qualite@cousette.shop. Le pôle vérifie l’authenticité et les lots fournisseurs. Il traite les défauts et les non-conformités.

• Les pièces sont comparées à l’échantillon de référence.
• Un compte rendu écrit est joint au dossier.

La réponse arrive sous 48 heures ouvrées. Transmettez le numéro de lot ou la photo de l’étiquette. Décrivez le défaut constaté lors de l’utilisation. Les dossiers non résolus sont transmis à la Direction d’exploitation.

Confidentialité et documents contractuels

L’adresse est confidentialite-donnees@cousette.shop. Le pôle traite les demandes d’accès et de suppression des données. Il gère les documents contractuels et les réclamations relatives aux conditions.

• L’identité est vérifiée avant toute transmission.
• La réponse est archivée avec le dossier.

La réponse arrive sous 72 heures ouvrées. Indiquez l’adresse e-mail du compte. Précisez l’objet exact de la demande. Les dossiers non résolus sont transmis à la Direction d’exploitation.

Expéditions et suivi des colis

L’adresse est expeditions-suivi@cousette.shop. Le pôle suit les colis et les délais de transport. Il applique la politique de livraison au seuil en cas d’incident.

• Le numéro de suivi est contrôlé auprès du transporteur.
• Une solution de réexpédition ou de remboursement partiel des frais est proposée.

La réponse arrive sous 24 heures ouvrées. Indiquez le numéro de commande. Signalez l’état extérieur du colis à réception. Les dossiers non résolus sont transmis au Pôle après-vente.

Préparer un message efficace

Utilisez une adresse e-mail accessible. Conservez le même fil pour chaque dossier. Ajoutez le numéro de commande dès le premier message.

Cousette est une boutique indépendante multi-marques. Elle ne constitue le magasin officiel d’aucune marque présentée au catalogue.