Dernière mise à jour : 6 octobre 2026 (2026-10-06).
Responsable de la boutique
Cousette exploite la boutique cousette.shop.
La Société Lyonnaise de Diffusion Textile SAS porte la responsabilité commerciale des commandes.
La société est immatriculée en France.
Son siège se trouve à Lyon.
Son adresse est 24 rue des Canuts, 69001 Lyon, France.
Cousette vend des articles de couture et de broderie machine de plusieurs marques.
La boutique est un spécialiste multi-marques indépendant.
Elle compare Schmetz, Elna, BERNINA, Ricoma, Fortever et Tissus Myrtille.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le délai s’applique à chaque commande livrée par Cousette.
Le pôle après-vente applique cette politique de retour à délai fixe.
Éligibilité
Le produit doit correspondre à la référence facturée.
La demande doit parvenir avant la fin du délai de 30 jours.
- Les articles non conformes sont examinés par le pôle qualité.
- Les erreurs de contenu sont vérifiées dans le système de commandes.
État des articles
Le client vérifie le contenu dès réception.
Il compare la référence reçue avec la facture.
Il conserve l’emballage en cas d’anomalie.
Chaque fiche est relue par un technicien avant publication.
La désignation, le contenu du colis et la compatibilité sont vérifiés.
Demande de retour
Le client écrit au canal d’assistance principal.
Le message indique le numéro de commande et la référence concernée.
Le client décrit le modèle concerné et le problème constaté.
Le message joint des photos du produit, de l’étiquette et de l’emballage.
Le client joint une photo en cas d’erreur de contenu.
Chaque demande reçoit un numéro de dossier.
Le suivi est envoyé depuis le même fil de message.
Examen des dossiers
Ouverture
Le dossier est ouvert par l’équipe qualité sous le délai de première réponse.
Les pièces sont comparées au lot fournisseur.
Contrôles
Les produits proviennent des fabricants référencés ou de leurs distributeurs agréés.
Chaque lot est associé à un bon de livraison fournisseur.
Les pièces sont comparées à l’échantillon de référence.
Un compte rendu écrit est joint au dossier.
Décision
La décision est envoyée par écrit au client.
Elle précise la reprise, l’échange ou le remboursement prévu.
La solution est notifiée par écrit au client.
Authenticité
Tout article vendu est d’origine authentique.
Le client peut demander la traçabilité du lot.
Le client transmet le numéro de lot ou la photo de l’étiquette.
Le client décrit le défaut constaté lors de l’utilisation.
En cas de défaut d’authenticité établi, la boutique reprend le produit.
Elle rembourse le montant encaissé par le moyen de paiement d’origine.
Remboursement
Le pôle après-vente suit les avoirs et les remboursements.
Les remboursements sont versés vers les moyens de paiement acceptés.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine.
Échange
L’échange est proposé selon la décision écrite.
Le dossier est vérifié dans le système de commandes.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Chaque colis est pesé et inspecté avant fermeture.
Les machines sont expédiées avec leurs calages d’origine.
Un numéro de contrôle est apposé sur le bordereau.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Chaque fiche affiche les détails avant achat.
Contacts
Assistance principale
Le service client est disponible par e-mail.
Adresse : support@cousette.shop.
Le canal traite les questions de commande et de facturation.
Il oriente les dossiers techniques vers les pôles spécialisés.
La première réponse parvient sous 24 heures ouvrées.
Les dossiers complexes sont transmis au pôle après-vente.
Après-vente
Adresse : suivi-commande@cousette.shop.
Le pôle traite les commandes, la facturation et les demandes liées à la politique de retour à délai fixe.
La réponse parvient sous 24 heures ouvrées.
Les dossiers complexes sont transmis à la direction d’exploitation.
Contrôle qualité
Adresse : controle-qualite@cousette.shop.
Le pôle vérifie l’authenticité et les lots fournisseurs.
Il traite les défauts et les non-conformités.
La réponse parvient sous 48 heures ouvrées.
Les dossiers complexes sont transmis à la direction d’exploitation.
Horaires
Le service reçoit les messages du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés.
Le fuseau horaire est Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires obtiennent un accusé automatique.
Un conseiller répond le jour ouvré suivant.