Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026 (2026-10-06).

Expéditeur et portée

La boutique Cousette est exploitée par la Société Lyonnaise de Diffusion Textile SAS.

La société est immatriculée en France.

Son siège se trouve au 24 rue des Canuts, 69001 Lyon, France.

La société porte la responsabilité commerciale des commandes passées sur cousette.shop.

La société gère le catalogue, les stocks et la facturation liée à la boutique.

Cousette vend des articles de couture et de broderie machine de plusieurs marques.

Tarifs de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Le seuil s’applique au montant de la commande.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Confirmation de commande et adresse

Chaque commande reçoit une confirmation par e-mail.

La confirmation reprend les articles, le montant et l’adresse de livraison.

Le client vérifie l’adresse avant l’expédition.

Le client indique le numéro de commande dans chaque message au service client.

Suivi et transport

Chaque colis expédié reçoit un numéro de suivi.

Le suivi est consultable auprès du transporteur.

Une commande peut partir en plusieurs colis.

Chaque colis dispose alors de son propre suivi.

Retards et incidents de transport

Le pôle suit les colis et les délais de transport.

Il applique la politique de livraison au seuil en cas d’incident.

Le numéro de suivi est contrôlé auprès du transporteur après signalement.

Une solution de réexpédition ou de remboursement partiel des frais est proposée.

Les dossiers non résolus sont transmis au pôle après-vente.

Échec de livraison

Le transporteur applique ses règles en cas d’absence du destinataire.

Le client suit les instructions laissées par le transporteur.

Le client contacte l’assistance expédition avec son numéro de commande.

Colis manquant ou endommagé

Le client signale l’état extérieur du colis à réception.

Le client indique le numéro de commande dans son message.

Le client décrit le modèle concerné et le problème constaté.

Chaque demande reçoit un numéro de dossier.

Le suivi est envoyé depuis le même fil de message.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Assistance expédition

Le service client est disponible par e-mail.

Le canal d’assistance principal traite les questions de commande et de facturation.

Adresse principale : support@cousette.shop.

Adresse dédiée aux expéditions : expeditions-suivi@cousette.shop.

Le pôle expédition répond sous 24 heures ouvrées.

Le canal principal répond sous 24 heures ouvrées.

Horaires de service

Le service fonctionne du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés.

Le fuseau appliqué est Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires obtiennent un accusé automatique.

Un conseiller répond le jour ouvré suivant.