Cousette est exploitée depuis 2018. L’adresse est 24 rue des Canuts, 69001 Lyon, France. L’activité a démarré dans un atelier de réparation de machines à coudre. L’équipe a ensuite créé une structure de distribution. Les commandes sont préparées depuis un entrepôt unique.

Le catalogue compte 461 références. Il couvre les aiguilles, les tissus, les machines à coudre, les brodeuses et les accessoires. L’équipe utilise des machines à coudre et des brodeuses au quotidien. Elle teste les points, les tensions de fil et les accessoires.

Chaque référence répond à un usage d’atelier identifié. La fiche écarte les doublons de fonction. Le réassort suit les ventes et les retours clients. Chaque fiche est relue par un technicien avant publication.

La boutique mutualise le stockage et la préparation pour les marques référencées. Elle vend à distance sans point de vente physique. Les achats sont regroupés par saison auprès des fournisseurs. Le client paie un prix qui intègre déjà ces économies.

Les prix varient selon le coût fournisseur, la disponibilité et la période promotionnelle. La fiche produit affiche le prix applicable au moment de la commande. Les réductions sont financées par les marges des achats groupés et par les participations des fournisseurs. Le prix n’entraîne aucune modification du produit.

Le code COUSETTE15 donne 15 % de réduction sur les articles éligibles. Saisissez COUSETTE15 au paiement pour appliquer la réduction. Le code n’est pas cumulable. Les contrôles et l’emballage restent identiques pour les articles soldés et non soldés.

Tout article vendu est d’origine authentique. Les produits proviennent des fabricants référencés ou de leurs distributeurs agréés. Chaque lot est associé à un bon de livraison fournisseur. Le client peut demander la traçabilité du lot.

La désignation, le contenu du colis et la compatibilité sont vérifiés. Chaque colis est pesé et inspecté avant fermeture. Les machines sont expédiées avec leurs calages d’origine. Un numéro de contrôle est apposé sur le bordereau.

Vérifiez le contenu dès réception. Comparez la référence reçue avec la facture. Conservez l’emballage en cas d’anomalie. Écrivez à controle-qualite@cousette.shop avec le numéro de commande et des photos du produit, de l’étiquette et de l’emballage.

Le dossier est ouvert par l’équipe qualité sous le délai de première réponse. Les pièces sont comparées au lot fournisseur. La décision est envoyée par écrit au client. En cas de défaut d’authenticité établi, la boutique reprend le produit et rembourse le montant encaissé.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Les emballages sont standardisés par format de produit. La préparation suit une procédure identique pour chaque commande.

Le numéro de suivi est contrôlé auprès du transporteur. Écrivez à expeditions-suivi@cousette.shop avec le numéro de commande. Signalez l’état extérieur du colis à réception. Une solution de réexpédition ou de remboursement partiel des frais est proposée en cas d’incident.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez à suivi-commande@cousette.shop avec le numéro de commande. Joignez une photo en cas d’erreur de contenu. La solution est notifiée par écrit au client.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Décrivez le modèle concerné et le problème constaté. Transmettez le numéro de lot ou la photo de l’étiquette. Un compte rendu écrit est joint au dossier.

Le paiement est effectué sur le site au moment de la commande. La fiche produit affiche le prix applicable. Les avoirs et les remboursements partent vers le moyen de paiement d’origine. Pour une question de facturation, écrivez à suivi-commande@cousette.shop.

Écrivez à conseil-achat@cousette.shop pour une question de compatibilité. Indiquez le modèle de machine détenu. Décrivez le projet de couture ou de broderie. Le conseiller vérifie la fiche technique et envoie une réponse écrite.

Écrivez à support@cousette.shop pour une question générale. Le service client répond par e-mail avant et après la commande. Chaque demande reçoit un numéro de dossier. Le suivi est envoyé depuis le même fil de message. Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés.