Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Éditeur et boutique
Cousette exploite la boutique en ligne cousette.shop.
L’adresse d’exploitation est 24 rue des Canuts, 69001 Lyon, France.
La Société Lyonnaise de Diffusion Textile SAS exploite la boutique.
La société est immatriculée en France.
Son siège se trouve à Lyon.
Elle porte la responsabilité commerciale des commandes.
Elle gère le catalogue, les stocks et la facturation liée à la boutique.
Cousette existe depuis 2018.
cousette.shop constitue une boutique indépendante multimarque.
Ce site ne constitue pas le site officiel d’une marque externe.
Objet
Les présentes conditions régissent l’utilisation de cousette.shop et les achats conclus sur cousette.shop.
Toute commande implique l’acceptation de ces conditions.
Utilisation du site
Le client utilise le site conformément au droit français.
Le client ne perturbe pas le fonctionnement du site.
Le client ne tente pas d’accéder sans autorisation aux zones administratives.
Le client ne copie pas les contenus à des fins commerciales sans autorisation.
Éligibilité
L’achat requiert la capacité juridique de contracter.
Le mineur commande par l’intermédiaire de son représentant légal.
Comptes
La commande peut nécessiter un compte avec une adresse e-mail valide.
Le client conserve la confidentialité de ses identifiants.
Le client informe le service client de toute utilisation non autorisée de son compte.
Catalogue et marques
Cousette vend des articles de couture et de broderie machine de plusieurs marques.
Le catalogue comprend Schmetz, Elna, BERNINA, Ricoma, Fortever et Tissus Myrtille.
Chaque fiche affiche la désignation, le contenu du colis et la compatibilité avant achat.
Chaque fiche est relue par un technicien avant publication.
Les visuels illustrent le produit référencé sur la fiche.
Prix
Les prix sont affichés en euros.
La fiche produit affiche le prix applicable au moment de la commande.
Les prix varient selon le coût fournisseur, la disponibilité et la période promotionnelle.
La boutique mutualise le stockage et la préparation pour les marques référencées.
Elle vend à distance sans point de vente physique.
Les achats sont regroupés par saison auprès des fournisseurs.
Le client paie un prix qui intègre déjà les économies de stockage mutualisé.
Code promotionnel
Le code COUSETTE15 donne 15 % de réduction sur les articles éligibles.
Le code se saisit au paiement.
Le code n’est pas cumulable.
Les réductions sont financées par les marges dégagées sur les achats groupés et par les participations commerciales des fournisseurs.
Le prix n’entraîne aucune modification du produit.
Les contrôles et l’emballage restent identiques pour les articles soldés et non soldés.
Commandes
La commande devient ferme après validation du paiement.
Un e-mail confirme l’enregistrement de la commande.
La société traite les demandes clients et les dossiers de contrôle transmis par le canal d’assistance principal.
En cas d’erreur de saisie, le client contacte support@cousette.shop avant expédition.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le débit intervient lors de la validation de la commande.
La facture est établie par la Société Lyonnaise de Diffusion Textile SAS.
Livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Chaque colis est pesé et inspecté avant fermeture.
Les machines sont expédiées avec leurs calages d’origine.
Un numéro de contrôle est apposé sur le bordereau.
Le client vérifie le contenu dès réception.
Il compare la référence reçue avec la facture.
Il conserve l’emballage en cas d’anomalie.
Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le produit retourné doit rester dans l’état permettant sa revente ou son contrôle.
Le client indique le numéro de commande dans sa demande de retour.
Le remboursement intervient par le moyen de paiement d’origine.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Le client indique le numéro de commande dans son message.
Le client décrit le modèle concerné et le problème constaté.
Authenticité et qualité
Tout article vendu est d’origine authentique.
Les produits proviennent des fabricants référencés ou de leurs distributeurs agréés.
Chaque lot est associé à un bon de livraison fournisseur.
Le client peut demander la traçabilité du lot.
Signalement d’un problème d’authenticité
Le message indique le numéro de commande et la référence concernée.
Le message joint des photos du produit, de l’étiquette et de l’emballage.
- Le dossier est ouvert par l’équipe qualité sous le délai de première réponse.
- Les pièces sont comparées au lot fournisseur.
Recours
En cas de défaut d’authenticité établi, la boutique reprend le produit.
Elle rembourse le montant encaissé par le moyen de paiement d’origine.
La décision est envoyée par écrit au client.
Elle précise la reprise, l’échange ou le remboursement prévu par la politique de retour à délai fixe et les informations de garantie produit.
Propriété intellectuelle
Les textes, photos et logos sur cousette.shop appartiennent à leurs titulaires.
Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.
Les marques citées restent la propriété de leurs détenteurs.
Disponibilité du service
Le site reste accessible sous réserve des opérations de maintenance.
Une interruption temporaire ne génère pas de droit à indemnisation au-delà du remboursement des sommes encaissées pour une commande non exécutée.
Responsabilité
La responsabilité de la société se limite au montant encaissé pour la commande concernée.
Cette limitation ne s’applique pas aux dommages imposés par la loi française.
Droit applicable
Ces conditions relèvent du droit français.
Le tribunal compétent se détermine selon les règles françaises de procédure.
Modifications
Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
La date de mise à jour figure en tête du présent document.
Contact
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
L’adresse principale est support@cousette.shop.
Le canal d’assistance principal traite les questions de commande et de facturation.
Il oriente les dossiers techniques vers les pôles spécialisés.
Chaque demande reçoit un numéro de dossier.
Le suivi est envoyé depuis le même fil de message.
La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés.
Le fuseau horaire est Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires obtiennent un accusé automatique.
Un conseiller répond le jour ouvré suivant.
Pôle données et documents contractuels
L’adresse dédiée est confidentialite-donnees@cousette.shop.
Ce pôle traite les demandes d’accès et de suppression des données.
Il gère les documents contractuels et les réclamations relatives aux conditions.
La réponse intervient sous 72 heures ouvrées.
Le demandeur indique l’adresse e-mail du compte.
Il précise l’objet exact de la demande.
L’identité est vérifiée avant toute transmission.
La réponse est archivée avec le dossier.