Dernière mise à jour : 2026-10-06
Responsable de la boutique
Cousette exploite la boutique cousette.shop.
L’adresse est 24 rue des Canuts, 69001 Lyon, France.
La boutique existe depuis 2018.
La Société Lyonnaise de Diffusion Textile SAS exploite la boutique.
La société est immatriculée en France.
Son siège se trouve à Lyon.
Elle porte la responsabilité commerciale des commandes.
Elle définit les processus de service.
Données fournies par le client
Le client fournit son nom et ses coordonnées.
Le client fournit son adresse de livraison et de facturation.
Le client fournit son adresse e-mail et son numéro de commande pour le suivi.
Le client décrit le modèle concerné en cas de demande technique.
Le client décrit le problème constaté en cas de demande technique.
Données collectées automatiquement
Le site enregistre les pages consultées.
Le site enregistre l’heure de consultation.
Le site enregistre le type d’appareil et de navigateur.
Le site enregistre l’adresse IP pour la sécurité.
Commandes et dossiers d’assistance
Cousette vend des articles de couture et de broderie machine de plusieurs marques.
Le catalogue comprend Schmetz, Elna, BERNINA et Ricoma.
Le catalogue comprend aussi Fortever et Tissus Myrtille.
Chaque commande génère un enregistrement de transaction.
Chaque demande d’assistance reçoit un numéro de dossier.
Le suivi est envoyé depuis le même fil de message.
Utilisation des données
Les données servent à traiter les commandes.
Les données servent à établir la facturation.
La société gère le catalogue et les stocks liés à la boutique.
La société traite les demandes clients transmises par le canal d’assistance principal.
Les données servent à gérer les retours dans les 30 jours suivant la livraison.
Les données servent à appliquer la garantie selon les informations produit.
Prestataires de service
Les transporteurs reçoivent l’adresse de livraison.
Les prestataires techniques reçoivent les données nécessaires à l’hébergement.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Les coordonnées bancaires sont transmises au prestataire de paiement.
Cousette ne stocke pas les numéros complets de carte.
Cookies et technologies similaires
Le site utilise des cookies pour le panier.
Le site utilise des cookies pour la mesure d’audience.
Le client peut refuser les cookies dans son navigateur.
Le refus peut limiter l’accès au paiement.
Sécurité
Les accès internes sont limités au personnel habilité.
Les transmissions sensibles utilisent un chiffrement.
Conservation
Les factures sont conservées selon les obligations légales.
Les dossiers d’assistance sont archivés avec la réponse.
Choix du client
Le client peut demander l’accès à ses données.
Le client peut demander la suppression de ses données.
Le client peut demander la correction de ses données.
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
Demandes de confidentialité
Le pôle traite les demandes d’accès et de suppression des données.
Il gère les documents contractuels et les réclamations relatives aux conditions.
L’adresse dédiée est confidentialite-donnees@cousette.shop.
La réponse intervient sous 72 heures ouvrées.
Le demandeur indique l’adresse e-mail du compte.
Il précise l’objet exact de la demande.
L’identité est vérifiée avant toute transmission.
L’escalade est transmise à la Direction d’exploitation.
Assistance générale
Le canal d’assistance principal traite les questions de commande et de facturation.
Il oriente les dossiers techniques vers les pôles spécialisés.
L’adresse générale est support@cousette.shop.
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés.
Le fuseau appliqué est Europe/Paris.
La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.
Les messages reçus hors horaires obtiennent un accusé automatique.
Un conseiller répond le jour ouvré suivant.
L’escalade est transmise au Pôle après-vente.
Mineurs
La boutique ne vise pas les enfants.
Les titulaires de l’autorité parentale peuvent demander la suppression d’un compte mineur.
Modifications de cette politique
Toute modification sera publiée sur cette page.
La date de mise à jour indiquera la version applicable.